今回訪問させていただいたのは、次の企業・代表者の皆さまです。

各社では、現在の事業の状況や日常業務の流れ、 社員の皆さまが担っている業務、 今後強化したい分野などについて直接お話を伺いました。

AI・DXの勉強会や説明会には、基本的な考え方や新しい活用事例を、 多くの方に知っていただける良さがあります。

一方で、一般的なAI活用方法を聞いただけでは、 自社のどの業務に使えるのかまで判断することが難しい場合があります。

同じ中小企業であっても、製造業と観光業では業務の流れが異なります。 会社の規模や社員構成、顧客対応、現在利用しているシステムによっても、 必要な取り組みは変わります。

今回の訪問では、可能な範囲で事務所、店舗、工場、営業所、事業所などの状況も確認しながら、 日常業務の中で時間がかかっている部分や、 特定の担当者に集中している業務、情報共有の方法などを整理しました。

AIやDXは、ツールの導入から始めるのではなく、 現在の業務を理解することから始める必要があります。

今回の企業訪問を通じて感じたのは、 多くの企業が求めているのは、特別に高度なAIシステムではないということです。

AIという言葉には関心があっても、具体的な活用方法が分からず、 最初の一歩を踏み出せていない企業もあります。

また、ChatGPTなどの生成AIを試したことがあっても、 質問の仕方が分からない、自社の業務に合った使い方が見つからない、 社員ごとに利用方法が異なるといった課題もあります。

今回の訪問では、単に新しいツールを紹介するのではなく、 それぞれの企業が抱えている課題を起点に、 必要なAI・DX活用を一緒に考えました。

中小企業がAIに期待している大きなテーマの一つが、日常業務の効率化です。

これまで一から文章を考えていた作業について、 AIに下書きを作成させ、人が確認・修正することで、 作業時間を短縮できる可能性があります。

AIは人の仕事に取って代わるものではなく、 社員の皆さまが、より重要な仕事へ時間を使えるように支援する道具として 活用することが大切です。

愛媛県内の中小企業に限らず、人手不足や採用難は、 多くの企業にとって大きな経営課題です。

このような状態を改善するためには、 AIを導入する前に、業務の流れや判断基準を整理する必要があります。

よくある問い合わせへの回答、業務手順、社内ルール、過去の事例などを整理し、 社内で共有できる状態にすることが、DX化の第一歩になります。

そのうえで、AIを活用してマニュアルを分かりやすく整えたり、 社内情報を探しやすくしたり、 新入社員向けの教育資料を作成したりすることができます。

企業が求めているのは、単なる人員削減ではなく、 限られた人員でも業務を安定して進められる仕組みです。

今回の企業訪問では、業務効率化だけでなく、 Webサイトやインターネットを活用した集客に関する相談も重要なテーマとなりました。

これまでは、Googleなどの検索結果で見つけてもらうためのSEO対策が中心でした。

今後は、ChatGPTをはじめとする生成AIやAI検索サービスに、 自社の企業情報や事業内容を正確に理解してもらうためのAIO対策も重要になります。

会社の事業内容、対応地域、サービスの特徴、料金、よくある質問、 代表者の考え方、実績などを、Webサイト上で分かりやすく整理することが重要です。

ただキーワードを繰り返すのではなく、 利用者が知りたい質問に対して明確で具体的な答えを掲載することが、 SEOにもAIOにもつながります。

自社の業務に置き換えたときに、 どの作業に使えるのか、何から始めればよいのか、 誰が担当すればよいのか、どのようなルールが必要なのか、 どの程度の効果が期待できるのかを知りたいということです。

AIの機能から活用方法を考えるのではなく、 会社が改善したい業務から必要なAI活用を考えることが大切です。

今回訪問した10社は、それぞれ業種も事業内容も異なります。 すでに一部の業務でデジタルツールを利用している企業もあれば、 これから具体的な活用方法を検討する企業もあります。

社員が積極的にAIを使っている会社もあれば、 まず経営者や管理職が基本を理解する必要がある会社もあります。

最初から大規模なシステムを導入するのではなく、 小さな業務改善を積み重ね、 社員の皆さまが効果を実感しながら利用範囲を広げていく方法が、 中小企業には適していると考えています。

AI・DX化を進める際には、経営者だけでなく、 実際に日常業務を担当している社員の意見も重要です。

経営者が改善したいことと、現場が困っていることが、 必ずしも一致しているとは限りません。 AI・DX化を実際の成果につなげるためには、 経営判断と現場の実態の両方を確認する必要があります。

中小企業がAI・DX化を始める際、 最初から高額なシステムを導入する必要はありません。 まず取り組むべきことは、現在の業務を整理することです。

その中から、改善した場合の効果が大きく、 社員が取り組みやすい業務を選びます。

AIとDXは同じものではありません。 AIを使って一つの作業を効率化することと、 会社全体の情報や業務の流れをデジタル化することを分けて考えると、 取り組む内容が分かりやすくなります。

AIツールを導入しても、社員が使い方を理解していなければ定着しません。 また、社員がそれぞれの判断で利用すると、 入力してはいけない情報を入れてしまったり、 AIが作成した内容を確認せず使用したりする危険性もあります。

社員向けのAI・DX研修では、一般的な機能の説明だけでなく、 各企業の実際の業務に合わせた事例を使うことが重要です。

今回の訪問で伺った内容も、 今後の愛媛県内企業向けAI・DX勉強会やリスキリング研修を、 より実務に近い内容へ改善するために生かしてまいります。

今回の個別訪問を通じて、 愛媛県内企業がAI・DXに関心を持ちながらも、 具体的な進め方に迷っている状況が見えてきました。

大切なのは、自社にとって必要な活用方法を見極め、 無理のない範囲から始めることです。

また、すでにAIを使っている企業でも、 利用する社員が限られていたり、 会社としてのルールが整っていなかったりする場合があります。

今後は、AIを使うか使わないかという段階から、 どのように安全に使い、会社の成果につなげるかを考える段階へ 移っていくと感じています。

愛媛県人会では、これまで愛媛県内外の企業経営者や事業者の皆さまを対象に、 AI・DXに関する勉強会や情報交換の機会を設けてきました。

今回の個別訪問では、集合型の勉強会だけでは把握しにくい、 各企業の具体的な状況や、経営者の皆さまのお考えを直接伺うことができました。

愛媛県人会では、今回伺った企業の皆さまの声を今後の活動に生かし、 愛媛県内外の経営者や事業者の皆さまがつながり、 情報交換や学びを深められる機会づくりに取り組んでまいります。

今後のAI・DX勉強会や企業支援についても、 必要に応じて専門的な知識や実績を持つ事業者と連携しながら、 愛媛県内企業の業務改善、人材育成、人手不足対策、 売上向上、Web集客などにつながる取り組みを検討してまいります。